TUGAS BLOG MANAJ. PEMASARAN GLOBAL KE-2

ANALISIS PEMASARAN GLOBAL

STUDI KASUS CITIBANK DI JEPANG

Analisis Industri

Citibank merupakan sebuah perusahaan internasional besar yang bergerak dibidang keuangan di bawah naungan Citygroup. Citibank didirikan pada tahun 1812 sebagai Bank Kota New  York, kemudian menjadi First National City of Ney York. Pada Maret 2010, Citygroup merupakan bank ketiga terbesar perusahaan holding di Amerika Serikat dengan total aset, setelah Bank of Amerika dan Japan Morgan Chase. Citibank memiliki operasi perbankan ritel lebih  dari 100 negara dari teoriti di seluruh dunia. Lebih dari 1.400 kantor yang berada di Amerika Serikat.

Selain perbankan, Citibank juga menawarkan asuransi, kartu kredit, dan produk investasi. Divisi layanan online mereka termasuk yang paling sukses dilapangan, mereka mengklaim sekitar 15 juta pengguna. Sebagai akibat dari krisis keuangan global 2008-2009 dan kerugian besar dalam arti nilai aset hipotek subprimenya, citibank diselamatkan oleh pemerintah Amerika Serikat di bawah rencana yang telah disepakati untuk Citygroup.

Keunggulan Kompetitif

Citibank mulai memsuki pasar Jepang pada tahun 1986, namun mereka tidak di sambut oleh masyarakat di Jepang. Hal ini dikarenakan masyarakat Jepang mempunyai sifat "xenophobic" atau takut pada hal yang berbau asing, sehingga mereka merasa kurang aman jika bertransaksi dengan bank asing. Kesulitan Citibank terus dialami bahkan sampai tahun 1902, namun pada tahun 1990an Citibank mulai bangkit dikarenakan melemahnya bank-bank Jepang, jatuhnya perusahaan perusahaan sekuritas dan perubahan besar dalam regulasi keuangan di jepang. Citibank memanfaat hal tersebut untuk menarik para nasabah baru dengan menyediakan teknologi perbankan (ATM 24 jam), aliansi strategi dengan kantor pos Jepang (untuk membangun citra aman) dan aliansi strategi dengan Niko Securities yang merupakan perusahaan broker terbesar ke-3 di jepang. Pada masanya, Citibank merupakan bank asing satu-satunya yang berada di jepang yang melawan bank bank lokal seperti Bank of Tokyo-Mitsubishi, Dai-Ichi Kangyo Bank, dan Sanwa Bank. Jadi, Citibank memiliki keunggulan kompetitif yang meliputi : Brand yang kuat sejak tahun 1990an, operasi global karena Citibank merupakan cabang perusahaan Citygroup di Amerika Serikat, inovasi, staf lokal yang berkualitas dilihat dari kemampuannya bersaing dengan bank lokal, dan produk/jasa yang beragam dan berkualitas.

Persaingan Global dan keunggulan Kompetitif Nasional

Pesaing Citibank meliputi bank bank lokal seperti Bank of Tokyo-Mitsubishi, Dai-Ichi Kangyo Bank, dan Sanwa Bank.. Semakin banyaknya pesaing maka pangsa pasar Citibank semakin kecil, untuk menyiasati hal tersebut Citibank melajukan POD "Point Of Differensiasi"  yaitu menciptakan nilai tambah kepada konsumen dan keuntungan yang diperoleh konsumen tidak disediakan oleh pesaing seperti pemberian bunga, kredit sampai dengan nol persen, pemberian layanan-layanan lain. Citibank juga melakukan promosi besar besaran dengan menggunakan mantan Presiden Amerika Serikat, George Bush serta menggaet beberapa nasabah kaya raya untuk menempatkan dananya sebesar $750.000