ANALISIS PEMASARAN
GLOBAL
STUDI KASUS CITIBANK DI
JEPANG
Analisis Industri
Citibank merupakan
sebuah perusahaan internasional besar yang bergerak dibidang keuangan di bawah
naungan Citygroup. Citibank didirikan pada tahun 1812 sebagai Bank Kota New York, kemudian menjadi First National City of
Ney York. Pada Maret 2010,
Citygroup merupakan bank ketiga terbesar perusahaan holding di Amerika Serikat
dengan total aset, setelah Bank of Amerika dan Japan Morgan Chase. Citibank memiliki operasi perbankan ritel lebih dari 100 negara dari teoriti di seluruh dunia. Lebih dari 1.400
kantor yang berada di Amerika Serikat.
Selain perbankan, Citibank juga menawarkan asuransi, kartu kredit, dan produk investasi. Divisi layanan online mereka termasuk yang paling sukses dilapangan, mereka mengklaim sekitar 15 juta pengguna. Sebagai akibat dari krisis keuangan global 2008-2009 dan kerugian besar dalam arti nilai aset hipotek subprimenya, citibank diselamatkan oleh pemerintah Amerika Serikat di bawah rencana yang telah disepakati untuk Citygroup.
Keunggulan Kompetitif
Citibank mulai memsuki
pasar Jepang pada tahun 1986, namun mereka tidak di sambut oleh masyarakat di
Jepang. Hal ini dikarenakan masyarakat Jepang mempunyai sifat "xenophobic" atau takut pada hal yang berbau asing, sehingga mereka merasa
kurang aman jika bertransaksi dengan bank asing. Kesulitan Citibank terus
dialami bahkan sampai tahun 1902, namun pada tahun 1990an Citibank mulai
bangkit dikarenakan melemahnya bank-bank Jepang, jatuhnya perusahaan perusahaan
sekuritas dan perubahan besar dalam regulasi keuangan di jepang. Citibank
memanfaat hal tersebut untuk menarik para nasabah baru dengan menyediakan
teknologi perbankan (ATM 24 jam), aliansi strategi dengan kantor pos Jepang
(untuk membangun citra aman) dan aliansi strategi dengan Niko Securities yang
merupakan perusahaan broker terbesar ke-3 di jepang. Pada masanya, Citibank
merupakan bank asing satu-satunya yang berada di jepang yang melawan bank bank
lokal seperti Bank of
Tokyo-Mitsubishi, Dai-Ichi Kangyo Bank, dan Sanwa Bank. Jadi, Citibank memiliki
keunggulan kompetitif yang meliputi : Brand yang kuat sejak tahun 1990an,
operasi global karena Citibank merupakan cabang perusahaan Citygroup di Amerika
Serikat, inovasi, staf lokal yang berkualitas dilihat dari kemampuannya bersaing
dengan bank lokal, dan produk/jasa yang beragam dan berkualitas.
Persaingan Global dan keunggulan Kompetitif Nasional
Pesaing Citibank
meliputi bank bank lokal seperti Bank of
Tokyo-Mitsubishi, Dai-Ichi Kangyo Bank, dan Sanwa Bank.. Semakin banyaknya
pesaing maka pangsa pasar Citibank semakin kecil, untuk menyiasati hal tersebut
Citibank melajukan POD "Point Of Differensiasi" yaitu menciptakan nilai
tambah kepada konsumen dan keuntungan yang diperoleh konsumen tidak disediakan
oleh pesaing seperti pemberian bunga, kredit sampai dengan nol persen,
pemberian layanan-layanan lain. Citibank juga melakukan promosi besar besaran
dengan menggunakan mantan Presiden Amerika Serikat, George Bush serta menggaet
beberapa nasabah kaya raya untuk menempatkan dananya sebesar $750.000
